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FAQ

Vos questions, nos réponses

Réservations Bagages Aéroport Services à bord Retards Sky club

Réservations & Billetterie

Vous pouvez réserver votre billet directement sur notre site internet, auprès de nos agences ou via nos partenaires de voyage.

Oui, sous certaines conditions. Les modifications et annulations sont soumises à nos conditions tarifaires. Consultez nos conditions générales ou contactez notre service client.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et, selon les agences, en espèces.

Bagages & Frais

Chaque passager a droit à :
  • 1 bagage cabine de 10 kg
  • 1 bagage en soute de 15 kg

Oui, sous réserve de disponibilité. Des frais additionnels s’appliquent en fonction du poids et de la destination. Étant donné les limitations de charge à bord de nos appareils, la compagnie se réserve le droit de refuser des bagages supplémentaires.
Les bagages supplémentaires ne peuvent pas être achetés à l’avance. Leur poids étant vérifié le jour du départ, le paiement s’effectue directement à l’enregistrement en agence.

Les objets dangereux, les liquides de plus de 100 ml en cabine et certains équipements spécifiques sont interdits ou réglementés. Consulter les informations officielles.

Aéroport & Embarquement

Nous vous recommandons d’arriver 1 heure avant le départ.
⚠ L’enregistrement se clôture 30 minutes avant le départ.

Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport selon la destination) est obligatoire.

Non, l’enregistrement s’effectue uniquement à l’aéroport ou à l’aérodrome de départ.

Services à Bord & Accessibilité

Non, nous ne proposons pas de service de restauration à bord.

Oui, nous offrons une assistance gratuite aux passagers à mobilité réduite.
Merci de nous en informer lors de l’enregistrement.

Modifications & Retards

En cas de retard important ou d’annulation, nous vous informerons dès que possible et vous proposerons une solution adaptée (réacheminement, hébergement, etc.).

Téléphone : 0694 00 61 76 / 0694 47 52 77
Email : reservations@airguyane.fr

FAQ Sky Club

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur le programme de fidélité Sky Club.

Sky Club est le programme de fidélité de Guyane Express Fly.
Il permet aux clients de cumuler des miles à chaque vol et de les utiliser pour obtenir des récompenses sur le réseau de la compagnie.

L’adhésion au programme Sky Club est automatique.
Dès la création de votre compte client Guyane Express Fly, vous devenez membre du programme.

Un compte client est obligatoire pour l’achat d’un billet.

Oui.
Tous les clients déjà présents dans la base Guyane Express Fly à la date de lancement du programme sont automatiquement adhérents au Sky Club.

Un mile Sky Club est une unité de fidélité permettant d’accéder à des récompenses.

Les miles :

n’ont aucune valeur monétaire,

ne peuvent pas être échangés contre de l’argent,

ne sont ni cessibles ni transférables,

ne constituent pas un avoir.

Vous cumulez des miles à chaque vol effectué sur les lignes opérées par Guyane Express Fly.

Les miles sont attribués uniquement pour les vols effectivement réalisés.

Les miles sont crédités automatiquement sur votre compte Sky Club dans un délai de 3 jours après la réalisation du vol.

Aucun mile n’est crédité en cas :

d’annulation du vol,

de non-présentation à l’embarquement (no-show).

Oui.
Un bonus de 200 miles Sky Club est accordé :

aux nouveaux clients, après leur premier vol effectué,

aux clients existants, lors du lancement du programme Sky Club.

Ce bonus est accordé une seule fois par client.

Les miles Sky Club ont une durée de validité de 6 mois glissants.

Chaque nouveau vol prolonge automatiquement la validité de l’ensemble de votre solde de miles pour une nouvelle période de 6 mois.

Si aucun vol n’est effectué pendant une période de 6 mois, les miles non utilisés expirent définitivement et sont supprimés de votre compte Sky Club.

Les miles expirés ne peuvent pas être rétablis.

Non.
Il n’existe aucun plafond de miles dans le programme Sky Club.

Non.
Sky Club est un programme simple, basé uniquement sur le solde de miles.
Il n’existe pas de statuts, ni de bonus de cumul liés à un niveau.

Selon votre solde de miles, vous pouvez accéder aux récompenses suivantes :

500 miles : bon fret 10 kg
(transport de marchandises hors matières dangereuses, sous conditions)

2 500 miles : billet aller simple gratuit
sur l’ensemble des lignes intérieures de Guyane Express Fly

5 000 miles : billet aller-retour gratuit
sur l’ensemble des lignes intérieures de Guyane Express Fly

Les récompenses sont soumises à conditions et disponibilités.

Les billets gratuits (2 500 et 5 000 miles) peuvent être réservés directement depuis votre espace client, sous réserve de disponibilité.

Les taxes et redevances restent à votre charge.

Pour bénéficier du bon fret 10 kg vous devez contacter le support Sky Club

le bon est valable uniquement pour le transport de marchandises (hors matières dangereuses)il est valable 3 mois
sous réserve des capacités fret disponibles.

Lorsque vous utilisez une récompense :

le nombre de miles correspondant est automatiquement débité,

votre solde est mis à jour,

la récompense n’est plus accessible tant que le seuil requis n’est pas à nouveau atteint.

Oui.
Vous pouvez continuer à cumuler des miles sans limite, même après l’utilisation d’une récompense.

Oui
Pour procéder contacter le support skyclub le transfert est autorisé uniquement vers un autre memebre Skyclub.

Non.
Les miles Sky Club ne peuvent être utilisés que pour les récompenses prévues dans le programme.

Vous pouvez consulter votre solde de miles et votre numéro de compte Sky Club à tout moment depuis votre espace client Guyane Express Fly.

Si vos miles ne sont pas visibles après un délai de 3 jours suivant votre vol, nous vous invitons à contacter le support Sky Club.

Oui.
Guyane Express Fly se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au programme Sky Club, conformément aux Conditions Générales du programme.

Pour toute question relative au programme Sky Club, vous pouvez contacter le support dédié :

Email : skyclub@guyane-express-fly.fr

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Notre équipe est là pour vous aider.

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