Définitions
Aux fins des présentes conditions générales, les termes ciaprès, qu’ils soient utilisés au
singulier ou au pluriel, ont la signification suivante :
« Avantage fret 10 kg » : désigne la Récompense consistant en un bon permettant au
Membre d’enregistrer jusqu’à 10 kg de fret, dans les conditions précisées par GUYANE
EXPRESS FLY, notamment hors matières dangereuses et selon le processus de remise
indiqué (notamment via l’agence de Cayenne et le support Sky Club).
« Billet Prime » : désigne un billet aller simple ou allerretour obtenu par un Membre en
échange de Miles, sur une liaison éligible et sous réserve des disponibilités et des conditions
prévues par le programme Sky Club (notamment le paiement des taxes, redevances et frais
applicables).
« Client » : désigne toute personne physique disposant d’un Compte Client GUYANE
EXPRESS FLY.
« Compte Client » : désigne le Compte individuel créé par le Client auprès de GUYANE
EXPRESS FLY, permettant notamment d’acheter des billets, de gérer ses réservations et ses
informations personnelles.
« Compte Sky Club » : désigne le Compte de fidélité rattaché au Compte Client, sur lequel
sont enregistrés notamment le solde de Miles, les opérations de cumul et d’utilisation des
Miles et les Récompenses obtenues dans le cadre du programme Sky Club.
« Espace Client » : désigne l’interface en ligne (site internet et/ou application) mise à
disposition du Client ou du Membre par GUYANE EXPRESS FLY, lui permettant
notamment de gérer son Compte Client, de consulter son Compte Sky Club, son solde de
Miles et, le cas échéant, de réserver des Billets Primes
« GUYANE EXPRESS FLY » ou « la Compagnie » : désigne la société qui exploite le
programme de fidélité Sky Club et les vols sur lesquels les Miles peuvent être acquis et
utilisés.
« Membre » : désigne tout Client bénéficiant du programme de fidélité Sky Club, par
adhésion automatique liée à l’existence d’un Compte Client GUYANE EXPRESS FLY,
conformément aux présentes conditions générales.
« Miles » : désigne les unités de mesure attribuées au Membre dans le cadre du programme
Sky Club, en fonction notamment des vols éligibles effectués. Les Miles ne constituent pas
une monnaie électronique, n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent en aucun cas être
échangés contre de l’argent.
« Récompense » : désigne tout avantage pouvant être obtenu par un Membre, sans
discrimination, en échange de Miles, dans les conditions définies par le programme Sky Club
(notamment Billets Primes et Avantage fret 10 kg). GUYANE EXPRESS FLY se réserve le
droit d’ajouter ou de retirer des Récompenses en lien avec des partenaires commerciaux, dans
les conditions précisées sur ses supports d’information.
« Vol éligible » : désigne tout vol opéré ou commercialisé par GUYANE EXPRESS FLY,
déterminé comme ouvrant droit à l’acquisition de Miles dans le cadre du programme Sky
Club, selon les règles en vigueur et les informations publiées par GUYANE EXPRESS FLY.
1. Objet du Programme Sky Club
Le programme de fidélité « Sky Club » est proposé par la société GUYANE EXPRESS FLY
afin de récompenser la fidélité de ses Clients par l’attribution de Miles permettant d’obtenir
des avantages, notamment des billets d’avion, selon les présentes conditions générales
(ciaprès le « Programme Sky Club »).
Les présentes conditions générales définissent les modalités d’adhésion au Programme Sky
Club, les règles de cumul et d’utilisation des Miles ainsi que les droits et obligations respectifs
des Membres et de GUYANE EXPRESS FLY.
GUYANE EXPRESS FLY pourra également proposer l’acquisition ou l’utilisation de Miles
via des partenaires commerciaux, selon des conditions spécifiques publiées sur ses supports
d’information.
2. Adhésion au Programme Sky Club
2.1. Conditions d’adhésion
L’adhésion au Programme Sky Club est gratuite et automatique pour tout Client disposant
d’un Compte Client GUYANE EXPRESS FLY.
Les Clients qui disposaient déjà d’un Compte Client GUYANE EXPRESS FLY à la date de
lancement du Programme Sky Club sont automatiquement devenus Membres du Programme
Sky Club à cette date.
2.2. Modalités de fonctionnement du Compte Sky Club
Un Compte Sky Club est automatiquement créé au nom du Client lors de la création ou de
l’existence de son Compte Client GUYANE EXPRESS FLY.
Le Client garantit l’exactitude des informations fournies dans son Compte Client et s’engage à
les mettre à jour en cas de modification.
GUYANE EXPRESS FLY se réserve la possibilité de suspendre ou clôturer un Compte Sky
Club en cas de fraude, tentative de fraude, utilisation abusive ou non conforme du Programme
Sky Club, ou encore de non‑respect des présentes conditions générales.
GUYANE EXPRESS FLY se réserve également la possibilité de suspendre temporairement
l’accès au Programme Sky Club ou à certaines fonctionnalités (consultation du solde,
réservation de Récompenses, etc.) pour des raisons techniques, de maintenance ou de mise à
jour. Le Membre sera informé par tout moyen approprié en cas de suspension prolongée.
3. Compte Sky Club et Miles
3.1. Création et gestion du Compte
Le Compte Sky Club recense notamment, le solde de Miles acquis, les Miles utilisés, les
Récompenses obtenues et, le cas échéant, la date d’expiration des Miles.
Le Compte est strictement personnel et ne peut être ni cédé, ni transféré, ni vendu à un tiers.
En cas de décès du Membre, le Compte Sky Club est clôturé. Toutefois, les Miles non utilisés
à cette date peuvent, à titre exceptionnel, être transférés à un membre de la famille du
Membre ou à un tiers désigné, sous réserve d’une demande expresse formulée auprès du
support Sky Club et de la présentation des justificatifs requis (notamment acte de décès et lien
de parenté ou mandat exprès).
GUYANE EXPRESS FLY se réserve la faculté de refuser ou de limiter ce transfert si les
conditions requises ne sont pas remplies, ou si des raisons techniques, juridiques ou de
sécurité.
3.2. Nature des Miles
Les Miles n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent en aucun cas être échangés contre de
l’argent.
Ils ne constituent pas un moyen de paiement et sont uniquement utilisables dans le cadre du
Programme Sky Club, selon les conditions définies aux présentes.
Il n’existe aucun plafond de cumul de Miles : le Membre peut continuer à cumuler des Miles
sans limite de quantité, sous réserve des règles de validité et d’expiration ci‑après.
4. Cumul de Miles
4.1. Principes généraux
Les Miles sont acquis lors de l’achat de billets d’avion éligibles sur les vols opérés par
GUYANE EXPRESS FLY et, le cas échéant, auprès de partenaires du Programme Sky Club
dans les conditions qui seront précisées.
Les Miles sont crédités après réalisation effective du vol (ou selon les modalités indiquées par
GUYANE EXPRESS FLY) et, en principe, dans un délai maximal de trois (3) jours ouvrables
suivant le vol.
Les modalités de calcul et de cumul des Miles (en particulier en fonction du montant dépensé,
de l’itinéraire, de la classe de réservation ou des offres promotionnelles) sont précisées sur les
supports d’information de GUYANE EXPRESS FLY et peuvent être mises à jour.
La liste des vols éligibles, les modalités de cumul spécifiques ainsi que les éventuels accords
avec des partenaires sont accessibles et régulièrement mis à jour sur le site internet de
GUYANE EXPRESS FLY.
4.2. Bonus de bienvenue
Un bonus de bienvenue de 200 Miles est crédité une seule fois :
- pour tout nouveau Client, après la réalisation de son premier Vol éligible,
- pour les Clients existants à la date de lancement du Programme Sky Club, lors de
l’activation de leur Compte Sky Club, selon les modalités précisées par GUYANE
EXPRESS FLY.
Ce bonus ne peut être accordé qu’une seule fois par Client.
4.3. Rectifications
En cas d’erreur de crédit de Miles, le Membre peut demander une rectification dans un délai
et selon des modalités indiquées par GUYANE EXPRESS FLY, en fournissant les justificatifs
nécessaires.
GUYANE EXPRESS FLY se réserve le droit de corriger toute erreur de crédit ou de débit de
Miles et de refuser la prise en Compte de Miles obtenus dans des conditions frauduleuses ou
non conformes aux présentes.
5. Validité et expiration des Miles
5.1. Durée de validité
Les Miles sont valables pour une durée de six (6) mois glissants à Compter de leur date de
crédit sur le Compte du Membre.
Chaque nouveau Vol éligible effectué par le Membre et crédité en Miles prolonge la validité
de l’ensemble du solde de Miles de six (6) mois à Compter de la date de crédit des nouveaux
Miles.
À l’issue de la période de validité, et en l’absence de nouveau vol venant prolonger la durée,
les Miles non utilisés expirent automatiquement et sont définitivement perdus.
5.2. Information du Membre
Le Membre peut consulter à tout moment son solde de Miles et, le cas échéant, les dates
d’expiration dans son Espace Client.
GUYANE EXPRESS FLY peut informer le Membre, par tout moyen approprié, de
l’approche de la date d’expiration de ses Miles (par exemple par e‑mail). L’absence d’envoi
ou de réception de ces notifications n’empêche toutefois pas l’expiration automatique des
Miles à la date prévue.
6. Utilisation des Miles – Récompenses
6.1. Récompenses et seuils de Miles
Les Miles peuvent être utilisés notamment pour obtenir les Récompenses suivantes, selon le
solde disponible :
- 500 Miles : un Avantage fret de 10 kg, hors matières dangereuses,
- 2 500 Miles : un billet aller simple gratuit sur une liaison éligible,
- 5 000 Miles : un billet aller‑retour gratuit sur une liaison éligible.
Les seuils de Miles requis, la liste des Récompenses, les conditions d’éligibilité (notamment
les routes et périodes concernées) et les éventuelles restrictions sont détaillés sur le site
internet www.guyaneexpressfly.fr de GUYANE EXPRESS FLY et peuvent évoluer.
GUYANE EXPRESS FLY se réserve la faculté de modifier, à tout moment, la liste des
Récompenses, les seuils de Miles requis et leurs conditions d’utilisation, sous réserve d’en
informer les Membres par tout moyen approprié et de respecter, le cas échéant, un délai de
préavis raisonnable.
Des Récompenses proposées par des partenaires peuvent être ajoutées, selon des modalités
spécifiques communiquées via les canaux officiels de GUYANE EXPRESS FLY.
6.2. Taxes, frais et disponibilités
L’obtention d’un Billet Prime ou d’une autre Récompense peut être soumise à des taxes,
redevances et frais (notamment taxes aéroportuaires, surcharges et frais de service) qui restent
à la charge du Membre et sont à régler selon les modalités indiquées lors de la réservation.
L’utilisation des Miles pour des Billets Primes ou d’autres Récompenses est soumise aux
disponibilités des vols, classes de réservation ou services concernés. Certaines périodes,
destinations ou classes peuvent être exclues ou soumises à des restrictions.
GUYANE EXPRESS FLY ne garantit pas l’accès à toutes les Récompenses à tout moment,
notamment durant les périodes de forte affluence.
6.3. Modalités de réservation – Rôles opérationnels
Les Billets Primes (aller simple ou aller‑retour) sont, en principe, réservables directement par
le Membre en self‑service via son Espace Client sur le site ou l’application GUYANE
EXPRESS FLY, sous réserve des fonctionnalités disponibles.
Certains cas particuliers (par exemple problèmes techniques, demandes spécifiques) peuvent
nécessiter une prise en charge par l’agence GUYANE EXPRESS FLY ou par le support Sky
Club, dont les coordonnées et modalités de contact sont précisées sur les supports
d’information de GUYANE EXPRESS FLY.
L’utilisation de l’Avantage fret 10 kg s’effectue selon un processus spécifique : le Membre
sollicite le support Sky Club qui, après validation, organise la remise du bon (ou « jeton »)
selon les modalités définies par GUYANE EXPRESS FLY. A ce titre, la remise peut
notamment s’effectuer auprès de l’agence de Cayenne,
GUYANE EXPRESS FLY informe par ailleurs qu’une application est en cours de
développement, laquelle pourra permettre, à terme, la délivrance du bon sous la forme d’un
jeton numérique à usage unique, transmis au Membre par voie électronique (notamment par
courrier électronique ou via une messagerie instantanée telle que WhatsApp).
La mise à disposition du jeton sous format numérique sera effective sous réserve de la
finalisation et de la disponibilité des fonctionnalités correspondantes. La possibilité d’une
remise physique du bon en agence demeure applicable tant que cette solution numérique n’est
pas pleinement déployée.
7. Modification, suspension et fin du Programme Sky Club
GUYANE EXPRESS FLY se réserve la possibilité de modifier les présentes conditions
générales, la structure du Programme Sky Club, les modalités de cumul et d’utilisation des
Miles ainsi que la liste des Récompenses proposées.
En cas de modification substantielle du Programme Sky Club ou des présentes conditions, ou
en cas de suppression du Programme Sky Club, GUYANE EXPRESS FLY informera les
Membres par tout moyen approprié (notamment par e‑mail et/ou via l’Espace Client), en
respectant un délai de préavis raisonnable lorsque cela est possible.
En cas de cessation définitive du Programme Sky Club, GUYANE EXPRESS FLY pourra
prévoir une période durant laquelle les Membres pourront encore utiliser leurs Miles, selon
des modalités précisées lors de l’annonce de la fin du Programme Sky Club. À l’issue de cette
période, les Miles non utilisés expireront et seront définitivement perdus.
8. Responsabilité
L’adhésion au Programme Sky Clubet l’utilisation des Miles ne confèrent au Membre aucun
droit acquis à la poursuite du Programme Sky Club dans sa forme actuelle et n’ouvrent droit à
aucune indemnisation en cas de modification ou de suppression du Programme Sky Club,
sous réserve du respect des dispositions relatives à l’information des Membres et, le cas
échéant, aux périodes de préavis ou d’utilisation des Miles prévues ci‑dessus.
La responsabilité de GUYANE EXPRESS FLY ne saurait être engagée en cas de mauvaise
utilisation du Compte, de fraude, d’usurpation d’identité, de communication d’informations
erronées par le Membre, de dysfonctionnement du service ou d’indisponibilité temporaire liée
à la maintenance ou à l’évolution du Programme Sky Club, sauf en cas de faute prouvée de sa
part.
Ces limitations de responsabilité ne font pas obstacle à l’application des dispositions légales
impératives, notamment celles du Code de la consommation lorsqu’elles sont applicables.
9. Données personnelles et communications
9.1. Traitements de données liés au Programme Sky Club
Dans le cadre de la création et de la gestion du Compte Client GUYANE EXPRESS FLY et,
le cas échéant, du fonctionnement automatique du Programme Sky Club qui y est associé,
GUYANE EXPRESS FLY traite des données personnelles relatives aux Clients/Membres
(identité, coordonnées, informations de contact, données de réservation de vols, données de
cumul et d’utilisation des Miles, historiques de Récompenses, etc.).
Ces traitements ont notamment pour finalités :
- la gestion du Compte Client GUYANE EXPRESS FLY et du Compte Sky Club qui
lui est rattaché (création, gestion, suivi du solde de Miles, historique d’utilisation),
- le fonctionnement du Programme Sky Club (attribution de Miles, utilisation des
Récompenses, assistance et service Client),
- l’envoi de communications relatives au Programme Sky Club et au Compte Sky Club
(informations sur le Compte, notifications concernant le solde et l’expiration des
Miles, informations sur les modifications des présentes conditions générales et les
évolutions du Programme Sky Club).
Ces traitements sont mis en œuvre, selon les cas, sur la base :
- de l’exécution du contrat liant le Client à GUYANE EXPRESS FLY pour ce qui
concerne la gestion du Compte Client et la fourniture des services associés, y compris
l’adhésion automatique au Programme Sky Club et la gestion du Compte de fidélité,
- de l’intérêt légitime de GUYANE EXPRESS FLY pour l’amélioration du Programme
Sky Club, le suivi de la relation Client et la connaissance de sa Clientèle, dans le
respect des droits et intérêts des Membres.
9.2. Prospection commerciale et offres ciblées
Sous réserve du consentement explicite du Membre, recueilli lors de la création du Compte
Client, lors de l’activation du Compte Sky Club ou ultérieurement (par exemple, au moyen
d’une case à cocher dédiée ou d’un réglage dans l’Espace Client), GUYANE EXPRESS FLY
peut utiliser les coordonnées du Membre (e‑mail, SMS, etc.) pour lui adresser :
- des offres promotionnelles ciblées,
- des actualités et informations commerciales,
- des avantages personnalisés,
relatifs aux services de GUYANE EXPRESS FLY et, le cas échéant, à ceux de ses
partenaires.
Le Membre peut retirer son consentement à tout moment, sans frais, en utilisant les liens de
désinscription prévus dans chaque communication, en modifiant ses préférences dans son
Espace Client ou en contactant GUYANE EXPRESS FLY selon les modalités indiquées dans
la politique de confidentialité.
Le retrait du consentement n’affecte ni l’existence du Compte Client, ni l’adhésion
automatique et la participation du Membre au Programme Sky Club, ni la possibilité de
recevoir les communications strictement nécessaires au fonctionnement de son Compte et du
Programme Sky Club Sky Club (gestion du Compte, information sur le solde et l’expiration
des Miles, informations contractuelles obligatoires, etc.).
9.3. Droits des Membres
Les Membres disposent, dans les conditions prévues par la réglementation applicable en
matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la
protection des données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés, de droits :
- d’accès à leurs données,
- de rectification des données inexactes ou incomplètes,
- d’effacement des données dans les cas prévus par la réglementation,
- de limitation du traitement,
- d’opposition pour des motifs tenant à leur situation particulière,
- de portabilité des données qu’ils ont fournies,
ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de leurs données après leur décès.
Les modalités d’exercice de ces droits, ainsi que les informations complètes sur les
traitements de données mis en œuvre par GUYANE EXPRESS FLY (notamment les
catégories de données, les finalités détaillées, les durées de conservation et les destinataires),
figurent dans la politique de confidentialité et/ou les mentions légales accessibles sur le site
et/ou l’application de GUYANE EXPRESS FLY.
10. Durée de l’adhésion et résiliation
L’adhésion au Programme Sky Club est conclue pour une durée indéterminée.
Le Membre peut à tout moment se désinscrire du Programme Sky Club selon les modalités
indiquées par GUYANE EXPRESS FLY (par exemple via son Espace Client ou en contactant
le service Client). En cas de désinscription, le Compte Sky Club est clôturé et les Miles non
utilisés à la date de résiliation sont définitivement perdus.
La désinscription du Programme Sky Club n’affecte pas l’accès au Compte Client GUYANE
EXPRESS FLY, sauf demande expresse du Membre de clôture globale de son Compte.
GUYANE EXPRESS FLY peut résilier l’adhésion d’un Membre en cas de non‑respect des
présentes conditions générales, de fraude, de tentative de fraude ou d’utilisation abusive du
Programme Sky Club, après information du Membre et, le cas échéant, mise en demeure
restée sans effet, sauf manquement grave justifiant une résiliation immédiate.
11. Loi applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.
En cas de litige, le Membre est invité à contacter préalablement le service Client de
GUYANE EXPRESS FLY afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le Membre est
informé de la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les
conditions prévues par le Code de la consommation, avant toute saisine des juridictions
compétentes.